Política de cambios y devoluciones
Aceptamos cambios del envío con un plazo mínimo de 2 días de anticipación. Estos cambios pueden ser: fecha de envío, dirección, detalles o tipo de producto, para ello comunicarse al +51 936 797 781 o al mail tiendanube.tienda@gmail.com con el asunto “REALIZAR CAMBIO URGENTE”. En caso no se pueda realizar la entrega debido a que no se encontró a ninguna persona con capacidad de recibir la compra se procederá de la siguiente forma. El pedido regresara a nuestra base de repartos en Lima Cercado, donde podrá ser recogido en el transcurso de el día. En caso de no poder recoger el pedido de nuestra base podrá solicitar una reprogramación dependiendo de la disponibilidad. Este nuevo envío tendrá un costo de s/.10 a s/.30 soles (variará según distrito). Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes. FERIA NUBE podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.
PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO: El cliente deberá comunicar a FERIA NUBE a través del Sitio Web su solicitud de cambio y devolución dentro de los quince (15) días de entregado el producto. Puede comunicarse también al teléfono +51 936 797 781 o al correo: tiendanube.tienda@gmail.com FERIA NUBE le indicará los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de devolución o cambio.
Si FERIA NUBE lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.
PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA: De ser aceptada la devolución, se ofrecerá al Cliente una NOTA DE CRÉDITO con vigencia de seis (6) meses para ser utilizada o por otro medio bancario. Para el caso de un cambio, de ser aceptado el mismo, se agendará una cita para la visita del Cliente al showroom de Lima para el cambio, previa revisión del producto. Para ambos casos, El Cliente comunicarse con el área de servicio al cliente al correo ferianube.tienda@gmail.com o acercándose al showroom de Lima, previa coordinación, con los datos de la orden. La devolución y/o cambio solo aplica para productos con precio regular (NO SALE, NI PROMOCIONES).
Al momento del reembolso: El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos de responsabilidad a FERIA NUBE, tienen un costo adicional dependiendo del costo de embalaje y/o desarmado, en caso lo requiera. Al momento de su solicitud, el cliente será informado del costo adicional indicado, el cual será descontado al momento del reembolso del dinero de la compra.
No tienen devolución o cambio si te arrepientes de la compra: Productos digitales (descarga inmediata). Productos hechos a medida (personalizados). Plantas. Productos que hayan sido previamente instalados.